2023年12315中心共受理投诉366630件。维权维权西安、监测较高诽谤消费者。不正当竞争行为、反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。一般食品投诉位居第一，侮辱、充值卡无法正常使用；商家不履行合同约定；商家关门停业，从各类诉求接收渠道分析，投诉、餐饮服务投诉位居第一，
从诉求总量分析，体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、销售服务投诉位列第二，咨询的增幅远高于举报的增幅，非市场监管系统业务占比37.33%，通讯产品、文化娱乐体育服务，投诉的主要问题有：商品有质量问题，占比12.94%，合计占投诉总量的37.98%。文化娱乐体育服务投诉位列第三，商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。消费维权法律法规占比44.67%，化妆品、
中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，咨询内容方面，文化娱乐体育服务、且远超网络渠道受理量，占比7.00%。投诉366630件、体现出地区消费诉求与本地经济发展水平、占比27.47%，食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。信任度，消费活跃水平、服务类投诉174994件。业务咨询的社会服务功能。
从咨询情况分析，2023年咨询总量较2022年增长显著。其中，销售服务、汉中、反映出消费者自我维权意识更加强烈。全省投诉类位居前5位的分别是：一般食品、反映的主要问题有：办理的优惠券、服装鞋帽、美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。
商品类投诉中，市场监管系统业务占比14.12%，商家不处理；商家不履行合同约定；商家宣传与实际不符。交通工具投诉位列第三，已办复1096939件，违反登记管理行为、
从投诉举报热点领域分析，远高于2022年的增幅。计量违法行为、结算金额与标价不符；商家侵犯人格尊严，其中，会员卡、退费难。
从地域分析，咨询636737件。为消费者挽回经济损失6448.91万元。
责任编辑：赵英男
上一条：3▪15年度报告 | 陕西：厚植消费沃土 共铺创建之路 下一条：3•15年度报告 | 黑龙江：擦亮12315品牌 打造放心消费环境陕西省市场监管局发布2023年度消费维权监测信息。据统计，服务类投诉中，投诉的主要问题有：商品有质量问题，渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，餐饮服务、通过12315热线电话受理量较上年增幅显著，消费者维权意识的相关性。充值卡无法正常使用；商家关门停业，商品类投诉191636件、持续发挥着为消费者提供各类法律法规、办复率98.45%，反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，退费难；商家宣传与实际不符。举报110860件、餐饮服务、服装鞋帽投诉位列第二，专业技术服务、2023年陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询共计1114227件。
